Pour gérer ton prêt étudiant, le Centre de service national de prêts aux étudiants (CSNPE) est ton principal point de service.

Signaler une activité suspecte

Si tu crois remarquer une activité frauduleuse, communique avec le CSNPE au 1-888-815-4514.

Tu peux confirmer les coordonnées :

  • sur le site Web du CSNPE;
  • en composant le 1 800 O-Canada (1-800-622-6232).

Si la confidentialité de tes renseignements bancaires a été compromise, tu dois communiquer avec ton établissement financier immédiatement.

Communiquer par téléphone

Tu dois faire preuve de prudence lorsque tu fournis des renseignements personnels par téléphone.

Le CSNPE pourrait te demander de fournir :

  • ton numéro d’assurance sociale;
  • tes pièces d’identité émises par le gouvernement fédéral, provincial ou territorial, notamment une copie de ton permis de conduire, de ton passeport ou de toute autre pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement;
  • tes renseignements bancaires.

Le CSNPE ne te demandera pas :

  • ton numéro de carte de crédit
  • le nom d’utilisateur ou le mot de passe dont tu te sers pour ton compte du CSNPE en ligne.

Communiquer en ligne

Toutes les communications par Internet avec le CSNPE doivent être effectuées par l’intermédiaire de ton compte du CSNPE en ligne. Au besoin, le CSNPE t’enverra des messages à l’adresse de courriel que tu auras fournie seulement.

Afin de protéger tes renseignements personnels :

  • évite d’inclure des renseignements personnels (p. ex. ton numéro d’assurance sociale ou tes renseignements bancaires) dans les courriels que tu envoies au CSNPE;
  • tiens tes renseignements personnels à jour en te connectant à ton compte ou en communiquant avec un agent du CSNPE, au 1-888-815-4514;
  • évite de partager avec qui que ce soit ton mot de passe ou d’autres renseignements servant à l’ouverture d’une session.

Centre de service national de prêts aux étudiants

Sans frais : 1-888-815-4514 (en Amérique du Nord)
800-2-225 2501 (ailleurs qu’en Amérique du Nord)
ATS: 1-888-815-4556

Centre de service national de prêts aux étudiants
Case postale 4030
Mississauga (Ontario) L5A 4M4

Se renseigner

Le site Web de la Gendarmerie royale du Canada offre des conseils sur les façons d’éviter les fraudes.

Le site Web du Commissariat à la protection à la vie privée du Canada offre des conseils sur la façon de protéger ses renseignements personnels.